Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site kalmflex.com entre Kalmflex (« nous ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« vous », « le client »). Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Vendeur

Kalmflex · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · info@kalmflex.com

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matières, fonctions, tailles) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Un guide des tailles est mis à votre disposition ; en cas de doute, notre service client vous conseille.

Les produits Kalmflex sont des accessoires de maintien et de confort. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de douleur persistante, de blessure ou de pathologie, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, ou dans la devise affichée pour votre pays. Le prix total de la commande, remises appliquées et frais de livraison inclus (actuellement offerts), est indiqué avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada), d’éventuels droits de douane ou taxes d’importation peuvent être perçus à la réception et restent à la charge du client.

Les offres groupées (par exemple « 2 pièces » ou « 2 + 2 offertes ») s’appliquent automatiquement au panier selon la quantité commandée. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix et offres à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous sélectionnez vos produits, leur taille et leur côté, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix ; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors de la commande. Les données de paiement sont chiffrées et traitées par nos prestataires de paiement ; elles ne sont jamais stockées par Kalmflex. La commande est expédiée après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 10 jours ouvrés environ, en livraison suivie offerte. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’expédition.

Conformément à la loi, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard important, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré à la réception du colis.

Article 8 – Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à info@kalmflex.com, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite renvoyer le produit, à l’adresse que nous vous communiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant votre demande, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 9 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 90 jours

En plus du droit de rétractation, Kalmflex vous offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la réception de votre commande, y compris si le produit a été essayé et porté. Les conditions et la procédure figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne prive pas le client des garanties légales ci-dessous.

Article 10 – Garanties légales

Pour les clients résidant en France, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les clients résidant dans un autre pays bénéficient des garanties légales équivalentes prévues par leur droit national.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant ces 2 ans. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 11 – Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations figurant sur la fiche produit, ni en cas d’inexécution due à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La marque Kalmflex, le logo et l’ensemble des contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à info@kalmflex.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et nous engageons à rechercher une solution amiable à toute difficulté.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends ; à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de Kalmflex, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · info@kalmflex.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du client : ……………
– Adresse du client : ……………
– Date : ……………
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………