Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 90 jours

Chez Kalmflex, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre genouillère si elle ne vous convient pas, même si vous l’avez essayée et portée. Nous vous remboursons le prix payé pour le produit.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et aux garanties légales décrites ci-dessous ; elle ne les remplace pas.

2. Échange de taille offert

La taille ne convient pas ? Nous vous l’échangeons gratuitement : écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, nous vous envoyons les instructions de retour et expédions la nouvelle taille sans frais.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à info@kalmflex.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l’adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
3. Renvoyez le produit propre et complet (avec tous ses accessoires), de préférence dans son emballage d’origine, avec un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les retours liés à un échange de taille, à un produit défectueux ou à une erreur de notre part sont à notre charge. Pour les autres retours (garantie satisfait ou remboursé, droit de rétractation), les frais de renvoi sont à la charge du client.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

Pour les commandes en offre groupée (par exemple « 2 pièces » ou « 2 + 2 offertes »), le remboursement d’une partie des articles est calculé sur le prix effectivement payé pour chaque article après remise.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail (une déclaration claire suffit, ou le formulaire figurant dans nos Conditions générales de vente), puis de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette information. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à la réception du produit retourné.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

8. Contact

Kalmflex · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · info@kalmflex.com