Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions de vente régissent les achats effectués sur le site kalmflex.com entre Kalmflex (« nous ») et toute personne agissant à titre de consommateur (« vous »). Toute commande implique l'acceptation des conditions en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Commerçant

Kalmflex · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · info@kalmflex.com

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matières, fonctions, tailles) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos et illustrations sont aussi fidèles que possible, mais peuvent différer légèrement du produit. Un guide des tailles est à votre disposition; en cas de doute, notre service à la clientèle vous conseille.

Les produits Kalmflex sont des accessoires de maintien et de confort. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de douleur persistante, de blessure ou de problème de santé, parlez-en à votre médecin de famille ou à votre physiothérapeute avant l'utilisation.

Article 4 – Prix

Les prix sont affichés en dollars canadiens. Le prix total de la commande, rabais appliqués et frais de livraison inclus (livraison actuellement gratuite), est affiché avant la confirmation de la commande; aucune taxe ne s'y ajoute. Les droits de douane sont à notre charge : vous n'avez rien à payer à la réception.

Les offres groupées (par exemple « 1 + 1 » ou « 2 + 2 offertes ») s'appliquent automatiquement au panier selon la quantité commandée. Nous pouvons modifier nos prix et nos offres en tout temps; le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de votre commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous choisissez vos produits, leur taille et leur côté, vérifiez votre panier, inscrivez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode de paiement puis confirmez la commande. Un courriel récapitulant votre commande vous est envoyé; il constitue votre copie du contrat. Nous pouvons annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de soupçon de fraude ou d'erreur de prix manifeste; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par les modes proposés lors de la commande. Les données de paiement sont chiffrées et traitées par nos fournisseurs de paiement; elles ne sont jamais conservées par Kalmflex. La commande est expédiée après la confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Nous livrons partout au Québec et dans le reste du Canada. Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées en 7 à 10 jours ouvrables environ, par livraison suivie gratuite. Les modalités sont détaillées dans notre Politique d'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez l'annuler et être remboursé dans les 15 jours, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

Article 8 – Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Kalmflex vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la réception de votre commande, même si le produit a été essayé et porté. Les conditions et la marche à suivre figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec : ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés, pendant une durée raisonnable compte tenu de leur prix et de leurs conditions d'utilisation. Aucune disposition des présentes ne limite ces garanties.

Article 10 – Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations de la fiche produit, ni en cas de force majeure.

Article 11 – Renseignements personnels

Les renseignements recueillis lors de votre commande sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

La marque Kalmflex, le logo et l'ensemble des contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 13 – Service à la clientèle et plaintes

Pour toute question ou plainte, écrivez-nous à info@kalmflex.com. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables et cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable.

Article 14 – Droit applicable

Si vous résidez au Québec, les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et vous conservez le bénéfice de la Loi sur la protection du consommateur. Si nous ne parvenons pas à régler un différend ensemble, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca).