Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Chez Kalmflex, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre genouillère si elle ne vous convient pas, même si vous l'avez essayée et portée. Nous vous remboursons le prix payé pour le produit.

Cette garantie s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (voir la section 6); elle ne les remplace pas.

2. Échange de taille gratuit

La taille ne vous convient pas? Nous vous l'échangeons gratuitement : écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, nous vous envoyons les instructions de retour et expédions la nouvelle taille sans frais.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à info@kalmflex.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
3. Renvoyez le produit propre et complet, de préférence dans son emballage d'origine, avec un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les retours liés à un échange de taille, à un produit défectueux ou à une erreur de notre part sont à nos frais. Pour les autres retours effectués dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, les frais de renvoi sont à la charge du client.

5. Remboursement

Dès la réception et la vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par courriel. Il est effectué dans un délai de 14 jours, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre institution financière, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.

Pour les commandes en offre groupée (par exemple « 1 + 1 » ou « 2 + 2 offertes »), le remboursement d'une partie des articles est calculé sur le prix réellement payé pour chaque article après le rabais.

6. Produit défectueux et garanties légales

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez en outre des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur : le produit doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable compte tenu de son prix et de ses conditions d'utilisation.

7. Nous joindre

Kalmflex · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · info@kalmflex.com